Para alcançar e sustentar uma cultura de qualidade, a organização deve alcançar os resultados extraordinários criando um ambiente propício à excelência. A qualidade é de vital importância para as organizações, pois está intimamente ligada à satisfação do cliente, à lealdade do cliente e, em última instância, ao crescimento e à manutenção do negócio. A opinião…
De acordo com a NBR ISO 9000 de 09/2015 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário que descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente aplicáveis a: – organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; – clientes que buscam confiança…
Ao analisar os objetivos do sistema de qualidade deve-se levar em conta as suas finalidades. Apesar de mais de um milhão de usuários de normas dos sistemas de gestão da qualidade no mundo, poucos sabem realmente o que é Sistema de Gestão da Qualidade. Sistema é um conceito que vem sendo objeto de estudos na…
